Споры по защите прав потребителей

Сегодня споры о защите прав потребителей актуальны поскольку активно развивается малый и средний бизнес. К сожалению, некоторые предприниматели и компании далеко не всегда оказывают услуги и продают товары надлежащего качества. Некоторые обманутые потребители мирятся с таким положением дел, другие – пытаются защищать свои права самостоятельно или обращаются за помощью к специалистам.

При покупке товара ненадлежащего качества, при получении несоответствующей условиям договора услуги, потребителю в первую очередь следует руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится о том, что покупатель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар течение 14 дней, не считая день покупки.

Этот товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, или обменять, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ. Помните, что даже при отсутствии у потребителя документа, подтверждающего оплату данного товара, он может ссылаться на свидетельские показания.

Однако не стоит забывать, что защита прав потребителей регулируются не только Законом о защите прав потребителей, но и Гражданским кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами и нормативно-правовыми актами.

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж)
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Например. Покупая новый автомобиль у официального дилера, потребитель справедливо рассчитывает позабыть на ближайшие несколько лет о проблемах, связанных с техническим обслуживанием, ремонтом и эксплуатацией приобретенного транспортного средства. К сожалению, довольно часто встречаются ситуации, когда качество автомобиля не соответствует заявленному, а уполномоченные сервисные центры, производящие его гарантийный ремонт и техническое обслуживание, делают это ненадлежащим образом.

Наиболее частыми и значительными нарушениями прав потребителей в таких случаях являются:

• нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля;
• неоднократное устранение автодилером по гарантии одного и того же недостатка автомобиля;
• многократные устранения различных производственных дефектов автомобиля в рамках гарантии;
• некачественный ремонт автомобиля и т.п.

Безусловно, что все указанные случаи нарушают права потребителя на использование приобретенного автомобиля, в связи с чем, наиболее действенным способом будет претензия в автосалон, допустивший нарушение прав.

Решая вопрос: предъявлять ли претензию в автосалон, следует помнить, что законодательством о защите прав потребителей автомобиль отнесен к категории технически сложного товара, и в его отношении существует особый порядок возврата или обмена. В частности, согласно закону, потребитель вправе возвратить дилеру автомобиль ненадлежащего качества, потребовав уплаченные за него деньги, или заменить автомобиль на новый, только в течение пятнадцати дней со дня передачи автомобиля по договору купли-продажи.

По истечении указанного срока осуществить обмен автомобиля или потребовать денежные средства, уплаченные за него, можно лишь при наличии одного из следующих оснований:

• обнаруженный в течение гарантийного срока недостаток автомобиля является существенным (то есть неустранимым, или устранение которого невозможно без несоразмерных расходов и затрат времени, а также который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
• устранение недостатка автомобиля по гарантии превысило срок, установленный для гарантийного ремонта;
• в связи с неоднократным устранением возникших недостатков, потребитель не мог использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.

Если имеется хотя бы одно из приведенных оснований, потребитель вправе произвести возврат автомобиля продавцу, потребовав уплаченные за него денежные средства, или потребовать замены некачественного автомобиля по гарантии на аналогичный новый.

В случае, когда продавец не горит желанием добровольно исполнить заявленные требования, наиболее эффективный способ воздействия на него – подача искового заявления в суд.

Следует помнить, что начав судопроизводство без помощи квалифицированного специалиста, Вы рискуете столкнуться с различными сложностями и нюансами, которыми изобилует гражданское процессуальное законодательство. Чтобы избежать сюрпризов, лучше привлечь для защиты своих интересов профессионалов.